公司里小小內(nèi)勤，大有文章
內(nèi)勤不僅僅是做一些常務(wù)性的工作，這個崗位在企業(yè)營銷體系中起著承上啟下的作用，所以要學(xué)會銷售數(shù)據(jù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù);要懂得溝通，掌握溝通技巧;要有良好的職業(yè)道德，并對企業(yè)有認(rèn)同感。
第一，作為一個合格的內(nèi)勤，首先必須熟悉產(chǎn)品。我們精士達(dá)公司作為生產(chǎn)大型系列衡器的企業(yè)，產(chǎn)品種類多，每個產(chǎn)品都有相似的產(chǎn)品或替代品。同一產(chǎn)品又分有不同的組裝配件。只有對產(chǎn)品熟悉，當(dāng)客戶咨詢某個產(chǎn)品時(shí)，才能夠迅速、準(zhǔn)確地答出來，能根據(jù)客戶不同的使用場合、以及對產(chǎn)品不同的要求推薦給客戶相應(yīng)的產(chǎn)品，如果對產(chǎn)品不熟悉，回答錯誤，下錯訂單，直接后果就是客戶退貨、產(chǎn)品重做，嚴(yán)重的還要賠償客戶的損失。這樣不但浪費(fèi)了人力、物力、財(cái)力甚至還會失去客戶的信任。
第二，就是一定要有耐心、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)，保持樂觀的心態(tài)，反應(yīng)要快。公司在銷售旺季的時(shí)候的客戶多，訂單也多，經(jīng)常是幾個銷售經(jīng)理或客服人員要求同時(shí)打單子，這就要求內(nèi)勤眼快手快，反應(yīng)靈活，處理事情有條不紊。內(nèi)勤的工作比較繁瑣，經(jīng)常要同時(shí)處理幾件事，面對客戶的投訴和不信任，內(nèi)勤要有足夠的耐心，一件一件事情處理好。內(nèi)勤每天都要打印各種單據(jù)或數(shù)據(jù)報(bào)表，面對大量的數(shù)據(jù)工作，這就要求工作細(xì)心，仔細(xì)檢查，打錯一個表單數(shù)據(jù)，會導(dǎo)致一系列的表單數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。
第三，熟知公司規(guī)章制度及業(yè)務(wù)量流程。業(yè)務(wù)流程是企業(yè)滿足市場需求的過程，是企業(yè)利潤的生產(chǎn)線，一刻都不能停止。內(nèi)勤每天要圍繞公司業(yè)務(wù)流程開展工作，如果對流程不熟悉，工作將無法開展。
第四，協(xié)調(diào)銷售、財(cái)務(wù)、客服等相關(guān)部門的協(xié)助，由于每個部門都有自己的流程與規(guī)范，且屬于平行組織，協(xié)調(diào)工作必不可少。而一線銷售人員不可能與其他部門一對一開展溝通，就需要內(nèi)勤收集銷售的信息，及時(shí)反饋給公司，再將其他部門提供的信息反饋給銷售。如果內(nèi)勤能協(xié)調(diào)各部門，起到協(xié)同效應(yīng)，將提高企業(yè)的運(yùn)作效率。
第五，做好上傳下達(dá)工作。由于業(yè)務(wù)員比較忙，經(jīng)常在外，對于公司的文件和通知會滯后，內(nèi)勤要做好公司與業(yè)務(wù)人員之間的傳達(dá)工作，讓業(yè)務(wù)員第一時(shí)間知道公司的最新規(guī)定、通知等?？蛻舻挠唵涡畔⒁皶r(shí)反饋給業(yè)務(wù)員。
第六，內(nèi)勤不僅是服務(wù)于業(yè)務(wù)，幫助業(yè)務(wù)處理好事情，幫業(yè)務(wù)去贏得客戶的心，同時(shí)也要監(jiān)管業(yè)務(wù)，站在管理者的角度，統(tǒng)籌考慮，做好保密工作。公司的利益高于一切。
內(nèi)勤作為一個服務(wù)于客戶與業(yè)務(wù)員的基層崗位，還應(yīng)有時(shí)間觀念，在有限的時(shí)間里辦好應(yīng)辦的之事，工作上積極主動，同事之間團(tuán)結(jié)友愛，營造和諧的工作氣氛。同事之間分工不同，崗位相異，工作之間的銜接必不可少，良好的人際關(guān)系，保證了溝通充分、順暢，也避免人為因素的負(fù)面影響。
總之，內(nèi)勤是信息交流的紐帶，是部門協(xié)調(diào)運(yùn)作的助推器，小小內(nèi)勤，大有文章!
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文章來源：地磅廠家
